PRAVILNIK POVRNITEV IN VRAČIL
1. Splošno
Ta pravilnik ureja vračila, povračila kupnine in postopke v primeru težav z dostopom do digitalnega produkta »NIMAM TOK ČASA«.
Produkt »NIMAM TOK ČASA« je digitalna vsebina oziroma digitalna storitev, ki uporabniku omogoča online dostop do baze receptov.
2. Digitalni produkt
Produkt »NIMAM TOK ČASA« ni fizični izdelek in se uporabniku ne pošlje po pošti.
Po uspešno opravljenem nakupu uporabnik prejme dostop do digitalne vsebine prek emaila, uporabniškega računa oziroma povezave za dostop.
Ker gre za digitalni produkt, vračilo fizičnega izdelka ni mogoče.
3. Pravica do odstopa od pogodbe
Uporabnik se ob oddaji naročila izrecno strinja, da se izvedba digitalne storitve oziroma dobava digitalne vsebine začne takoj po uspešno opravljenem nakupu.
Uporabnik potrjuje, da je seznanjen, da po začetku izvajanja storitve oziroma po omogočenem dostopu do digitalne vsebine izgubi pravico do odstopa od pogodbe.
Zato vračilo kupnine po uspešni aktivaciji dostopa do produkta ni mogoče.
4. Kdaj vračilo kupnine ni mogoče
Vračilo kupnine ni mogoče, če je bil dostop do digitalnega produkta že omogočen, če je uporabnik že aktiviral uporabniški račun, če je uporabnik prejel dostopno povezavo ali kodo in jo uporabil ali če je bila digitalna vsebina uporabniku že dobavljena.
Vračilo kupnine prav tako ni mogoče v primeru, da si uporabnik po nakupu premisli, izdelka ne želi več uporabljati ali pred nakupom ni prebral opisa produkta.
5. Težave z dostopom
Če uporabnik po uspešno opravljenem nakupu ne prejme emaila z dostopom ali ima težave pri prijavi, naj kontaktira ponudnika na email naslov info@ap-marketing.si.
Uporabnik naj v sporočilu navede ime in priimek, email naslov, uporabljen pri nakupu, datum nakupa in kratek opis težave.
Ponudnik bo težavo preveril in poskušal omogočiti dostop v najkrajšem možnem času, običajno v roku 24–48 ur med delovnimi dnevi.
6. Napačno vnesen email naslov
Uporabnik je odgovoren za pravilen vnos email naslova ob nakupu.
Če uporabnik pri nakupu vnese napačen email naslov, naj ponudnika čim prej kontaktira na email naslov info@ap-marketing.si.
Ponudnik bo, če je mogoče, popravil podatke in uporabniku omogočil dostop na pravilen email naslov.
7. Izjeme
Vračilo kupnine je lahko mogoče samo v izjemnih primerih, na primer če plačilo ni bilo uspešno povezano z dostopom, če zaradi napake na strani ponudnika uporabniku ni mogoče omogočiti dostopa, če je prišlo do podvojenega plačila ali če je uporabniku pomotoma zaračunan napačen znesek.
Vsak primer se obravnava individualno.
8. Podvojeno plačilo
Če uporabnik pomotoma opravi dvojno plačilo za isti produkt z istim email naslovom, naj ponudnika kontaktira na email naslov info@ap-marketing.si.
Po preverbi plačil lahko ponudnik odobri vračilo podvojenega plačila.
9. Darilne kode
Če je produkt kupljen kot darilo, vračilo kupnine po izdaji oziroma aktivaciji darilne kode ni mogoče.
Darilna koda omogoča enkratno aktivacijo dostopa in je namenjena eni osebi.
Če ima uporabnik težave z aktivacijo darilne kode, naj kontaktira ponudnika na email naslov info@ap-marketing.si
10. Kontakt za vračila in podporo
Za vprašanja glede vračil, povračil kupnine ali težav z dostopom nas kontaktirajte na email naslov info@ap-marketing.si.
Na sporočila odgovorimo v najkrajšem možnem času, običajno v 24–48 urah med delovnimi dnevi.